在现代商业和工业环境中，条码扫描设备扮演着至关重要的角色。斑马 DS8108/DS8178 蓝牙无线二维扫描枪凭借其卓越的性能、高效的数据采集能力以及便捷的无线操作，成为众多企业的首选。然而，如同所有电子设备一样，它们在长期使用过程中可能会遇到各种故障。了解常见故障及解决方法，掌握日常维护技巧，对于确保扫描枪的稳定运行、延长其使用寿命以及提高工作效率至关重要。同时，知晓厂家售后联系方式，能在遇到棘手问题时及时获得专业支持。
一、常见故障及解决方法
（一）扫描问题
- 条码本身质量问题，如污损、打印模糊、对比度低、条空比例不合适等。例如在仓库环境中，货物条码可能因长期摩擦、受潮等变得不清晰。
- 扫描距离和角度不当。DS8108/DS8178 虽有一定的扫描范围，但超出最佳距离（一般建议 5 - 30 厘米）或角度偏差过大（垂直角度应在 ±15° 以内），都可能导致扫描失败。比如在扫描货架高处商品条码时，若角度不对就难以成功扫描。
- 未开启对应条码类型的识读功能。这两款扫描枪支持多种条码类型，若未针对实际要扫描的条码（如 Code 128、QR Code 等）在设置中启用相应功能，就无法读取。
- 扫描枪镜头脏污，灰尘、指纹等覆盖在镜头上，影响光线接收和条码识别。像在食品加工车间等环境中，扫描枪镜头易沾染污渍。
- 仔细检查条码，若条码损坏严重，可尝试寻找同一物品上的其他条码或重新打印清晰条码进行扫描。
- 调整扫描距离和角度，保持扫描枪与条码垂直，并在合适距离内进行扫描。可通过多次尝试找到最佳位置。
- 查阅扫描枪说明书，找到对应条码类型的设置码，使用扫描枪扫描设置码以启用该条码类型的识读功能。
- 用干净的无尘布轻轻擦拭扫描枪镜头，去除污垢，保持镜头清洁。
- 对于有线连接的 DS8108，可能是端口连接问题，如数据线松动、端口损坏；也可能是数据线本身故障。在频繁插拔数据线的情况下，容易出现此类问题。
- 若是无线的 DS8178，可能是蓝牙连接异常，如未配对成功、蓝牙信号干扰、配对设备超出有效范围等。在信号复杂的大型商场或工厂环境中，蓝牙信号易受干扰。
- 电脑或接收设备与扫描枪之间的通信协议不匹配，导致数据无法正常传输。
- 扫描枪设置中数据传输模式有误，未设置为正确的上传模式。
- 检查有线连接的数据线和端口，重新插拔数据线，若端口损坏，更换到其他可用端口；若数据线损坏，及时更换数据线。
- 针对无线连接，重新进行蓝牙配对操作，确保扫描枪与接收设备在有效距离内（一般蓝牙有效距离为 10 米左右），并避免周围有强干扰源。可尝试关闭其他不必要的蓝牙设备，减少干扰。
- 确认扫描枪和接收设备所支持的通信协议，通过扫描设置码或在设备管理软件中调整扫描枪的通信协议，使其与接收设备一致。
- 参考扫描枪说明书，调整数据传输模式设置，确保设置为正确的上传模式。
- 扫描枪固件版本过旧，可能存在性能优化不足的问题。随着技术发展，新固件通常会对扫描速度等性能进行提升。
- 扫描环境光线过强或过暗，影响扫描枪的自动感应和识别速度。例如在户外强光下或光线昏暗的仓库角落。
- 同时开启了过多不必要的功能，占用了扫描枪的系统资源，导致扫描速度下降。
- 扫描枪内部缓存已满，影响数据处理和传输速度。在进行大量条码扫描且未及时传输数据的情况下容易出现。
- 访问斑马官方网站，查找 DS8108/DS8178 扫描枪的最新固件版本，并按照官网提供的升级指南进行固件升级。升级过程中确保扫描枪电量充足，避免中断。
- 调整扫描环境，尽量选择光线适中的地方进行扫描。若无法改变环境光线，可开启扫描枪的强光过滤或弱光增强功能（若有此功能），通过扫描相应设置码启用。
- 进入扫描枪设置界面，关闭当前不需要的功能，如关闭连续扫描模式（若当前工作场景不需要连续扫描）等，以释放系统资源。
- 及时将扫描枪中的数据传输到电脑或其他存储设备，清空内部缓存。可通过设置合适的批次传输参数，避免缓存堆积。
（二）连接问题
- 蓝牙信号受到其他无线设备干扰，如 Wi - Fi 路由器、其他蓝牙设备等。在办公区域或商场等存在大量无线设备的场所，干扰较为常见。
- 扫描枪与配对设备之间的距离超出蓝牙有效范围。随着距离增加，蓝牙信号强度减弱，容易出现连接不稳定甚至断开的情况。
- 蓝牙配对信息丢失或损坏，可能由于设备重启、系统故障等原因导致。
- 尝试改变扫描枪和配对设备的位置，远离可能产生干扰的无线设备。或者调整扫描枪的工作频道（若支持），以避开干扰频段。
- 将扫描枪与配对设备保持在较近的距离内，一般建议在 10 米以内，以确保蓝牙信号强度。
- 在扫描枪和配对设备上重新进行蓝牙配对操作。在扫描枪上删除原有配对信息，然后重新搜索并配对设备。
- 若怀疑蓝牙模块硬件故障，联系斑马售后进行检测和维修。
- 数据线未正确插入扫描枪或电脑端口，可能存在松动、插反等情况。
- 电脑端口驱动程序未安装或驱动程序损坏。对于新安装的扫描枪，若未正确安装驱动，电脑无法识别设备。
- 扫描枪设置的接口模式与实际连接方式不匹配，如设置为蓝牙模式却使用有线连接。
- 数据线或扫描枪的接口损坏。在频繁插拔数据线的过程中，接口容易损坏。
- 仔细检查数据线的连接情况，确保数据线两端正确插入扫描枪和电脑端口，并插紧。
- 在电脑设备管理器中查看扫描枪对应的端口驱动是否正常安装。若未安装，访问斑马官网，下载对应型号扫描枪的最新驱动程序进行安装；若驱动损坏，卸载原有驱动后重新安装。
- 通过扫描设置码，将扫描枪的接口模式设置为与实际连接方式一致，如使用 USB 连接时，设置为 USB 接口模式。
- 更换数据线或尝试将扫描枪连接到其他电脑端口，以判断是数据线问题还是扫描枪接口问题。若确定是扫描枪接口损坏，联系售后维修。
（三）电源问题
- 电池电量耗尽，且未及时充电。若长时间未使用扫描枪，电池可能因自放电而电量不足。
- 电池老化，无法存储电量。一般电池经过多次充放电循环后，性能会逐渐下降。
- 充电器或充电线故障，无法正常为扫描枪充电。如充电器损坏、充电线断路等。
- 使用原装充电器和充电线为扫描枪充电一段时间，然后尝试开机。若充电一段时间后仍无法开机，可检查充电指示灯是否亮起，以判断是否在正常充电。
- 若怀疑电池老化，更换同型号的新电池，然后尝试开机。
- 更换充电器和充电线，再次尝试充电，确定是否是充电器或充电线的问题。
- 若以上方法均无效，可能是扫描枪内部电源电路故障，联系斑马售后进行检修。
- 扫描枪设置了一些高能耗功能，如屏幕亮度调得过高、持续开启蓝牙和 Wi - Fi 等无线功能。
- 若电池使用时间较长，考虑更换新电池。选择斑马官方推荐的电池，以确保兼容性和性能。
- 进入扫描枪设置界面，降低屏幕亮度，关闭当前不需要的无线功能。如在仅需蓝牙连接的场景下，关闭 Wi - Fi 功能。
- 若怀疑硬件漏电，将扫描枪送修至斑马售后，由专业人员进行检测和维修。
- 按照扫描枪说明书中的充电要求，使用原装充电器和充电线，确保充足的充电时间，将电池充满。
（四）其他问题
- 扫描枪的触发模式设置为 “常亮” 或 “自动感应” 模式，且在实际使用环境中频繁满足自动触发条件。例如在光线变化频繁的环境中设置了自动感应模式。
- 扫描枪的触发按键损坏，导致误触发。长期频繁使用触发按键，可能使其出现故障。
- 环境光线干扰，如强光直射扫描窗口，可能会被扫描枪误判为有条码需要扫描，从而自动触发。
- 通过扫描设置码，将扫描枪的触发模式设置为 “手动触发” 模式，关闭自动感应功能。
- 检查触发按键是否有损坏迹象，如有损坏，联系斑马售后更换触发按键。
- 调整扫描枪的使用位置，避免强光直射扫描窗口。若无法避免强光环境，可使用遮光罩等配件（若有）减少光线干扰。
- 扫描枪设置中启用了后缀符，如回车、换行等，导致扫描结果末尾出现多余字符。
- 数据传输格式设置错误，与接收设备不兼容，从而在传输过程中出现乱码或多余字符。
- 查阅扫描枪说明书，找到禁用后缀符的设置码，使用扫描枪扫描该设置码，取消后缀符设置。
- 检查扫描枪的数据传输格式设置，通过扫描设置码或设备管理软件，将数据传输格式调整为与接收设备兼容的格式。
- 若怀疑固件问题，访问斑马官网，下载最新固件对扫描枪进行升级，以修复可能存在的固件漏洞。
二、日常维护方法
（一）清洁维护
- 定期清洁扫描枪表面：扫描枪在日常使用中，表面容易沾染指纹、灰尘、油污等污渍。建议每周至少进行一次表面清洁。使用干净、柔软的湿布轻轻擦拭扫描枪外壳，去除污渍。注意湿布不要过于湿润，以免水分进入扫描枪内部造成损坏。对于顽固污渍，可使用少量温和的清洁剂，但要避免使用含有腐蚀性成分的清洁剂。
- 清洁扫描窗口：扫描窗口是扫描枪读取条码的关键部位，保持其清洁至关重要。每天使用前，用干净的无尘布轻轻擦拭扫描窗口，去除灰尘和污渍。若发现扫描窗口有指纹或其他顽固污渍，可使用专用的镜头清洁剂喷洒在无尘布上，然后轻轻擦拭扫描窗口。避免直接将清洁剂喷洒在扫描窗口上，防止液体流入扫描枪内部。
- 清洁充电触点：对于 DS8178 无线扫描枪，充电触点的清洁也不容忽视。定期使用干净的棉签蘸取少量酒精，轻轻擦拭充电触点，去除氧化层和污垢，确保充电时接触良好。避免使用尖锐物品刮擦充电触点，以免损坏触点。
（二）使用环境维护
- 避免极端环境：斑马 DS8108/DS8178 扫描枪虽具有一定的耐用性，但应尽量避免在极端环境下使用。高温环境（超过 40℃）可能会影响扫描枪内部电子元件的性能，甚至导致元件损坏；低温环境（低于 0℃）可能会使电池性能下降，缩短电池续航时间。同时，也要避免在潮湿环境中使用，防止水分进入扫描枪内部造成短路。如在户外高温天气下，尽量减少扫描枪的使用时间，或采取隔热措施；在潮湿的仓库环境中，可使用防水罩等配件保护扫描枪。
- 防止碰撞和跌落：扫描枪在使用过程中要注意轻拿轻放，避免碰撞和跌落。意外的碰撞和跌落可能会导致扫描枪内部结构损坏、零件松动，影响扫描枪的正常使用。在日常工作中，可使用挂绳将扫描枪佩戴在身上，避免手持时不慎掉落。同时，将扫描枪放置在稳定的工作台上，避免被其他物品碰落。
- 避免强电磁干扰环境：强电磁干扰可能会影响扫描枪的蓝牙连接稳定性和扫描性能。应避免在强电磁干扰源附近使用扫描枪，如大型电机、变压器、微波炉等设备旁边。在医院等存在大量医疗电子设备的场所使用扫描枪时，也要注意可能存在的电磁干扰问题。若在使用过程中发现扫描枪出现连接不稳定或扫描异常等情况，可尝试远离干扰源，观察是否恢复正常。
（三）电池维护
- 正确充电：使用原装充电器和充电线为扫描枪充电，避免使用非原装配件，以免损坏电池或影响充电效果。在充电时，应将扫描枪关闭或处于待机状态，避免在充电过程中频繁使用扫描枪，以延长电池寿命。同时，按照电池的充电要求，控制充电时间，避免过度充电或充电不足。一般情况下，当电池电量低于 20% 时应及时充电，充满后应及时拔掉充电器。
- 定期深度充放电：对于 DS8178 的锂电池，建议每隔一段时间进行一次深度充放电，即让电池电量耗尽后再进行完全充电。这样可以激活电池内部的化学物质，保持电池的活性，延长电池使用寿命。但要注意不要过度放电，以免损坏电池。一般当扫描枪提示电量过低时，应尽快停止使用并进行充电。
- 长期不使用时的电池保养：如果扫描枪长时间不使用，应将电池充电至 50% - 60% 左右，然后取出电池存放。每隔一段时间（如一个月）对电池进行一次充放电，以保持电池性能。在重新使用扫描枪时，应先将电池充满电。
（四）固件更新维护
- 关注官网固件更新信息：斑马官方会定期发布扫描枪的固件更新，以修复已知问题、提升性能和增加新功能。用户应定期访问斑马官方网站，关注 DS8108/DS8178 扫描枪的固件更新信息。在官网的产品支持页面中，找到对应型号的扫描枪，查看是否有可用的固件更新版本。
- 按照正确步骤进行固件更新：在进行固件更新前，务必仔细阅读官网提供的固件更新指南和注意事项。确保扫描枪电量充足（建议电量在 50% 以上），避免在更新过程中因电量不足导致更新失败。在更新过程中，不要对扫描枪进行其他操作，如扫描条码、插拔数据线等，以免损坏扫描枪。按照更新指南中的步骤，将下载好的固件文件通过指定的方式（如 USB 连接、无线传输等）传输到扫描枪中，并启动更新程序。更新完成后，根据提示对扫描枪进行必要的设置和测试，确保扫描枪正常工作。
三、厂家售后联系方式
如果在使用斑马 DS8108/DS8178 蓝牙无线二维扫描枪的过程中遇到无法解决的问题，可通过以下方式联系厂家售后获取专业支持：
- 客服电话：拨打斑马技术支持客服电话 400 - 6456 - 456。在工作时间内，专业的客服人员会接听电话，了解您遇到的问题，并提供相应的解决方案或指导您进行后续操作。在拨打电话前，建议准备好扫描枪的型号、故障现象等详细信息，以便客服人员更快速准确地为您服务。
- 授权售后服务点：查找当地的斑马授权售后服务点。您可以通过斑马官方网站的售后服务网点查询功能，输入所在地区信息，获取附近授权售后服务点的地址和联系方式。您可以直接携带扫描枪前往售后服务点，由专业技术人员进行检测和维修。在前往售后服务点之前，最好先电话联系确认营业时间和相关维修事宜。例如，厦门旭悦升是 ZEBRA 斑马打印机扫描器福建售后服务点，厦门旭悦升信息科技有限公司位于福建厦门集美区专业从事条码打印及识读综合解决方案；产品范围包括各品牌（斑马，霍尼韦尔，TSC，汉印，博思得）条码打印机，（斑马，霍尼韦尔，新大陆，民德等）条码扫描枪，（斑马，霍尼韦尔，新大陆，优博讯，东大集成，IDATA，海康机器人等品牌）数据采集器（PDA），（webscan,Stritix等）条码检测仪，（斑马，霍尼韦尔，新大陆，优博讯，东大集成，IDATA等品牌）工业平板电脑，条码编辑软件（Bartender),以及不干胶标签，碳带等产品，并提供相应设备和软件的维修和技术支持。以及代理了广州智企的数字车间的硬件与软件解决方案。凭借专业的技术，诚信的经营，和不断创新的精神，公司的业务发展迅速。在发展的同时公司不忘不断总结经验,不断优化流程,全心全意为客户的服务。我们以一如既往的热情赢服务与专业精神得了新老客户的极高评价及青睐。厦门旭悦升信息科技有限公司欢迎您的来电咨询，来电请咨询联系人苏先生,13400770342。
